سياسة الخصوصية

١. من نحن

بكنك (Picnic) منصّة عراقيّة لحجز المزارع الخاصّة، تُتيح للضيوف اكتشاف المزارع وحجزها، وتُتيح للملّاك إدراج مزارعهم وإدارة الطلبات. عند استخدام خدمتنا فإنّك توافق على ممارسات البيانات الموضّحة في هذه السياسة.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي تحتاجها الخدمة لتعمل وفق ما يلي:

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، الصورة الشخصية، اللغة المفضّلة.
• بيانات التحقّق: رمز OTP المُرسل إلى رقم هاتفك للتأكّد من هويّتك.
• بيانات الحجز: المزرعة المختارة، الباقة، التاريخ، الشفت (صباح / مساء / ليل / يوم كامل)، عدد الضيوف، حالة الحجز.
• بيانات الدفع: طريقة الدفع المختارة ومعرّف العمليّة من مزوّد الدفع. لا نُخزّن بيانات بطاقتك أو محفظتك بشكل كامل.
• بيانات الموقع: الإحداثيات التقريبيّة عند منحنا الإذن، لعرض المزارع القريبة.
• بيانات الجهاز: طراز الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، رمز الإشعارات (FCM/APNs).
• محتوى المُلّاك: صور المزرعة، الفيديوهات، جولات ٣٦٠ درجة، الباقات، أيام الإغلاق.
• التفاعل: المفضّلة، التقييمات، تعليقات الريلز، عمليّات البحث، المشاهدات.
• سجلّات الاستخدام: عنوان IP، التواريخ والأوقات، الصفحات المُزارة، أعطال التطبيق.

٣. كيف نستخدم البيانات

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقّق من هُويّتك.
• عرض المزارع المناسبة لك، ومعالجة طلبات الحجز والدفع وتأكيدها.
• إخطارك بحالة الحجز عبر الإشعارات داخل التطبيق و الـ FCM/APNs.
• تمكين المُلّاك من قبول طلبك أو رفضه قبل تنفيذ أيّ حجز.
• منع الاحتيال، وحماية المستخدمين، وفرض شروط الاستخدام.
• تحسين تجربة المستخدم وقياس الأداء بشكل مُجمّع وإحصائيّ.
• التواصل معك بشأن التحديثات الأمنيّة أو القانونيّة المهمّة.

٤. المشاركة مع أطراف ثالثة

نشارك الحدّ الأدنى الضروريّ من البيانات مع مزوّدين موثوقين:

• مزوّدو الدفع (مثل ZainCash، AsiaHawala، FastPay) لإتمام عمليّات الدفع.
• خدمات الخرائط (Google Maps) لتحويل العنوان إلى إحداثيات وعرض الخارطة.
• خدمات الإشعارات (Firebase Cloud Messaging و APNs) لإيصال الإشعارات.
• التخزين السحابيّ (مزوّد متوافق مع S3) لتخزين الصور وفيديوهات الريلز.
• مزوّدو القياس والأعطال لرصد الأخطاء وتحسين الأداء (بيانات مُجمّعة).
• الجهات القضائيّة المختصّة عند وجود طلب قانونيّ نظاميّ.

لا نَبِيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي طرف ثالث لأغراض إعلانيّة.

٥. المدفوعات

تتم عمليّات الدفع الإلكترونيّ عبر مزوّدين خارجيّين مرخّصين. يتم نقلك إلى واجهة المزوّد لإتمام الدفع، وتعود إلينا فقط معرّفات العمليّة وحالتها (نجاح/فشل/استرداد). أمّا الدفع نقدًا فيتمّ بينك وبين المالك مباشرةً عند وصولك إلى المزرعة، ولا تمرّ المبالغ النقديّة عبر بكنك.

٦. الموقع الجغرافي

عند منحنا الإذن، نستخدم موقعك التقريبيّ لعرض المزارع القريبة وترتيبها بحسب المسافة. يمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز، وستظلّ قادرًا على البحث يدويًّا حسب المدينة. لا نتتبّع موقعك في الخلفيّة عندما يكون التطبيق مغلقًا.

٧. الإشعارات والريلز

نُرسل إشعارات لتحديث حالة الحجز (قيد المراجعة، مقبول، مرفوض، تذكير الموعد)، ولإعلامك بأحدث ريلز المزارع. يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات النظام أو من داخل التطبيق.

الريلز محتوى يَنشره الملّاك فقط ويتعلّق بمزارعهم. التعليقات على الريلز عامّة ومرئيّة لجميع المستخدمين، ونحتفظ بحقّ إخفاء أو إزالة أيّ تعليق ينتهك إرشادات المجتمع.

٨. الكوكيز ومُعرّفات الجهاز

قد نستخدم كوكيز ضروريّة على الموقع لحفظ تفضيلاتك (مثل اللغة)، وقد يستخدم التطبيق مُعرّفات إعلانيّة (IDFA / Advertising ID) فقط لقياس الأعطال والأداء بشكل مجهول. لا نستخدم الكوكيز لأغراض إعلانيّة من طرف ثالث.

٩. مدّة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات حسابك ما دام نشطًا، وببيانات الحجوزات للمدّة التي تَفرضها التزاماتنا المحاسبيّة والقانونيّة. عند طلبك حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصيّة خلال ٣٠ يومًا، ما عدا السجلّات التي يلزمنا الاحتفاظ بها قانونيًّا (سجلّات معاملات ماليّة، نزاعات قائمة، طلبات قضائيّة).

١٠. الأمان

نَستخدم تشفير TLS لجميع الاتصالات بخوادمنا، ونُخزّن كلمات المرور ورموز التحديث بصورة مُجزّأة (hashed). صلاحيّات الوصول الداخليّة محدودة بقاعدة "أقلّ صلاحيّة لازمة". مع ذلك لا يوجد نظام آمن تمامًا، ونحثّك على استخدام كلمة مرور قويّة وعدم مشاركة بيانات الدخول.

١١. حقوقك

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك.
• التصحيح: تعديل بياناتك من إعدادات الحساب أو بمراسلتنا.
• الحذف: طلب حذف حسابك من الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب أو عبر البريد.
• الاعتراض: سحب أيّ موافقة منحتها سابقًا.
• تصدير البيانات: طلب نسخة قابلة للنقل من بياناتك.

١٢. الأطفال

خدمة بكنك مُوجَّهة لمن أتمّ الثامنة عشرة من عمره. لا نَجمع عمدًا بيانات من قاصرين. إن علِم وليّ الأمر بأنّ ابنه قدّم بيانات لنا، يُرجى التواصل معنا لحذفها فورًا.

١٣. التحديثات

قد نُحدّث هذه السياسة لتعكس تطوّر الخدمة أو متطلّبات قانونيّة جديدة. سنُعلِمك بالتحديثات الجوهريّة عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة بريد. تاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى هذه الصفحة.

١٤. التواصل معنا

لأيّ سؤال يخصّ الخصوصيّة أو لطلب ممارسة أيٍّ من حقوقك:

• البريد: privacy@picnic.iq
• الدعم العام: hello@picnic.iq
• العنوان: بغداد، جمهوريّة العراق.